Veelgestelde vragen

Vragen over een bestelling

Hoe bestel ik bij Sysco?

Via de sales advisor
Via het telesalesteam: 03 393 94 70 of order-be@sysco.com
Via onze webshop: www.sysco-be.com. Uw eerste bestelling zal via een medewerker worden geplaatst. Pas daarna kunt u zich registreren en bestellen via de webshop.
Via de app

Hoe lang van tevoren moet ik bestellen?

Voor de meeste producten kunt u bestellen tot de werkdag vóór de levering, vóór 14.45 uur.

Onvoorziene omstandigheden (stakingen, ongevallen, extreme weersomstandigheden...) hebben wij niet altijd in de hand. Wij raden u daarom aan de producten te laten leveren enkele dagen voordat u ze wilt gebruiken.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd tot 15.00 uur op de werkdag vóór de levering.

Hebt u extra producten of hoeveelheden nodig? Verwittig ons dan zo snel mogelijk. Sommige producten vereisen een iets langere besteltermijn.

Vragen over de leveringen

Wie levert Sysco-producten?

Sysco levert zonder tussenpersonen, met eigen vrachtwagens en eigen personeel. Onze vrachtwagens zijn uitgerust met een permanent temperatuurregistratiesysteem en beschikken over twee aparte compartimenten.

Waar worden Sysco-producten geleverd?

Sysco levert in uw (professionele) keuken. Om alles zo vlot mogelijk te laten verlopen, vragen wij dat er altijd iemand aanwezig is bij de levering.

Wat zijn de leveringsdagen voor Sysco-producten?

De leveringstermijnen zijn afhankelijk van uw regio. Sysco garandeert een minimum van 2 leveringsrondes per week voor commerciële catering. Aan collectieve catering wordt in het begin van de week geleverd.

Kan ik de producten zelf afhalen?

U kunt de bestelde producten zelf afhalen, ALLEEN als u dat bij uw bestelling hebt gemeld.

De koudeketen is zeer belangrijk voor de voedselveiligheid. Houd daar rekening mee wanneer u de producten zelf afhaalt.

Vragen over het aanmaken of beheren van een account

Wat zijn de voordelen van een webaccount?

24/7 beschikbaarheid met een uniform aanbod
Toegang tot gepersonaliseerde aanbiedingen: prijzen, promoties, nieuwe producten enz.
De mogelijkheid om in te loggen vanaf om het even welk scherm
Snelle toegang tot: uw bestelgeschiedenis of lopende bestellingen, facturen, favorietenlijsten, prijslijsten, technische fiches
Meer tijd voor overleg met uw verkoopteam (sales advisor / telesalesteam)

Ik kom voor de eerste keer op de website, hoe krijg ik toegang tot mijn account?

Om uw account te activeren, moet u klant zijn bij Sysco.

Als u nog geen klant bent, dan kunt u een account aanvragen door hier te klikken.

Als u klant bent bij Sysco en uw account wilt activeren, ga dan naar de inlogpagina ‘Mijn account activeren’, voer uw klantnummer en uw postcode in en stel uw wachtwoord in.

Zodra u uw gegevens hebt bevestigd, komt u op een formulier terecht waarin u uw profiel kunt aanvullen, zodat u later toegang hebt tot al uw gegevens. Na bevestiging zal een bevestigingsmail worden gestuurd naar het e-mailadres dat u op het formulier hebt meegedeeld.

Hoe maak ik een account aan om klant te worden?

U bent nog geen klant bij Sysco en u wilt een online account openen? Daarvoor moet u het formulier invullen door hier te klikken en de gevraagde gegevens verstrekken. Na ontvangst van uw aanvraag zal uw sales advisor contact met u opnemen om uw klantaccount aan te maken. Vervolgens kunt u uw online account activeren.

Ik heb geen bevestigingsbericht ontvangen voor de activering van mijn account

Zodra u zich ervan hebt vergewist dat het niet als ‘ongewenst’ of ‘spam’ is geclassificeerd, kunt u contact opnemen met uw klantendienst op 03 393 94 70 van maandag tot vrijdag, van 8.30 tot 16.30 uur. Wij zullen u helpen bij het activeren van uw account.

Ik ontvang geen bericht ter bevestiging van de bestelling of ik heb het verwijderd, wat kan ik doen?

Hoe weet ik of ik al een geactiveerde webaccount heb?

Als u niet zeker weet of u al een webaccount hebt op de Sysco-website, dan kunt u contact opnemen met uw sales advisor / telesalesteam of rechtstreeks met de klantendienst op 03 393 94 70 of mailen naar support-be@sysco.com. U zult dan te horen krijgen of u een account moet aanmaken of gewoon kunt inloggen.

Is mijn klantcode dezelfde als bij mijn sales advisor?

Ja, de klantcode die u op de website moet invoeren is die van uw Sysco-account. U vindt deze code op de administratieve documenten, zoals op uw facturen. Hij staat linksboven en bestaat uit 5 tot 6 cijfers.

Hoe log ik in?

Om in te loggen, moet u:

klant bij Sysco zijn
uw account geactiveerd hebben bij de eerste keer inloggen

Als u nog geen klant bent, dan kunt u een account aanvragen door hier te klikken.

Als u uw account nog niet geactiveerd hebt, ga dan naar de inlogpagina ‘Activeer mijn account’, voer uw klantnummer en uw postcode in en bepaal uw wachtwoord.

Als u uw account al geactiveerd hebt, ga dan naar uw inlogruimte en voer uw gebruikersnaam (klantcode) en het wachtwoord in dat u bij de activering van uw account hebt gekozen.

Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten

Uw gebruikersnaam is uw klantcode. U kunt hem terugvinden op uw Sysco-facturen en -correspondentie. In geval van twijfel kunt u contact opnemen met uw sales advisor of met het telesalesteam die u deze gegevens kunnen verstrekken.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

U hebt uw account al geactiveerd en u bent uw wachtwoord vergeten? Ga naar de inlogpagina door bovenaan op de pagina te klikken en klik in de kolom ‘Inloggen’ op de link om een nieuw wachtwoord te krijgen.

Let op: om een veilige toegang te waarborgen, wordt de toegang tot de account geblokkeerd bij herhaalde invoer van een onjuist wachtwoord. In dat geval kunt u contact opnemen met uw klantendienst op 03 393 94 70 van maandag tot vrijdag, van 8.30 tot 16.30 uur. Wij zullen dan samen de gegevens van uw account controleren.

Ik kan niet meer inloggen op mijn account

Controleer eerst of u de juiste persoonsgegevens, klantcode / wachtwoord hebt ingevoerd. Zo ja, neem dan contact op met uw klantendienst op 03 393 94 70 van maandag tot vrijdag, van 8.30 tot 16.30 uur. Wij zullen dan samen de toegangsgegevens van uw account controleren.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Om uw wachtwoord te wijzigen, logt u in en klikt u op uw naam bovenaan de pagina. Daarna klikt u in de rubriek ‘Mijn profiel’ op ‘Mijn wachtwoord wijzigen’ om uw huidige wachtwoord in te voeren, gevolgd door het gewenste nieuwe wachtwoord, dat u moet bevestigen.

Vergeet niet om op ‘Opslaan’ te klikken om uw wijziging te bevestigen.

Hoe plaats ik een bestelling via mijn webaccount?

U kunt uw bestelling plaatsen wanneer u tijd hebt, 's avonds, in het weekend, zelfs wanneer uw sales advisor of uw telesalesteam niet beschikbaar zijn. U logt gewoon in op uw webaccount, waar u al uw persoonsgegevens vindt. U hoeft niet online te betalen, alles verloopt op dezelfde manier als bij een telefonische bestelling.

U kiest uw leveringsdatum
U voegt de producten toe aan uw mandje
U bevestigt uw bestelling in twee stappen
De bestelling wordt geleverd op de geplande datum en de chauffeur geeft u uw factuur, die ook beschikbaar zal zijn in uw webruimte om te downloaden of af te drukken.

U heeft tot 14.45 uur om uw bestelling te plaatsen voor levering op de volgende dag.

Hoe kan ik mijn leveringsadres wijzigen?

Om uw leveringsadres te wijzigen, moet u contact opnemen met uw verkoopteam (sales advisor / telesalesteam).

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren/aanvullen?

Om een reeds geplaatste bestelling te wijzigen (verwijderen van een product, wijzigen van een hoeveelheid, wijzigen van de leveringsdag...) of te annuleren, dient u contact op te nemen met uw verkoopteam (sales advisor / telesalesteam).

Om een reeds geplaatste bestelling aan te vullen, d.w.z. producten toe te voegen voor dezelfde leveringsdag, kunt u ook contact opnemen met uw sales advisor of het telesalesteam, maar u kunt ook opnieuw een bestelling plaatsen op de Sysco-website. U hoeft het minimumbedrag van € 100 niet een tweede keer te bereiken om een bestelling voor dezelfde leveringsdag aan te vullen.

Waar kan ik informatie vinden over mijn bestellingen?

Informatie over uw lopende of geleverde bestellingen kunt u vinden in uw ruimte in de rubriek ‘Mijn bestellingen’. U kunt er uw bestelnummers, leveringsdatums, facturen... vinden.

Kan ik mijn bestellingen plaatsen vanaf een smartphone of tablet?

Ja, de site is responsive, dus past hij zich aan het scherm van een smartphone of tablet aan. U kunt inloggen en uw bestellingen op dezelfde manier plaatsen als op een computer.

Hoe kan ik mijn persoonsgegevens/contactgegevens op de website wijzigen?

Alleen bepaalde gegevens kunnen worden gewijzigd in uw persoonlijke ruimte.

Klik daarvoor op uw naam bovenaan de webpagina om toegang te krijgen tot uw ruimte en klik op ‘Mijn profiel’.

Nadat u de pagina ‘Mijn profiel’ hebt geopend, klikt u op de knop ‘Mijn gegevens wijzigen’ onderaan de pagina. U kunt dan uw gegevens wijzigen.

Zodra u uw gegevens hebt gewijzigd, klikt u op de knop ‘Opslaan’.

Opgelet: alleen gegevens tegen een witte achtergrond kunnen online worden gewijzigd.

Als u andere elementen wilt wijzigen, neem dan contact op met uw verkoopteam (sales advisor / telesalesteam).

Hoe krijg ik toegang tot de technische fiches?

Om toegang te krijgen tot de technische fiches, logt u gewoon in op de Sysco-website. Ga daarna naar de gewenste productfiche.

Bijvoorbeeld voor het product 42754 vindt u onderaan rechts in ‘Meer weten’ de technische fiche. U kunt deze fiche downloaden.

Hoe kan ik me in- of uitschrijven voor de nieuwsbrieven?

Om u in te schrijven voor de Sysco-nieuwsbrieven moet u naar beneden gaan op de hoofdpagina van de website. Voer in de rubriek ‘Volg het nieuws over Sysco’ uw e-mailadres in en klik op ‘Ik schrijf me in’.

Om u uit te schrijven, wanneer u de e-mails ontvangt, kunt u onderaan de e-mail klikken op ‘Uitschrijven’. U zult dan de Sysco-nieuwsbrieven niet meer ontvangen.

Ik kan de prijzen van de producten niet zien, is dat normaal?

Om de prijzen van de producten te zien, moet u ingelogd zijn.

Als u nog geen klant bent van Sysco, hebt u beperkte toegang tot onze productcatalogus. Wilt u klant worden? Vul het formulier in en onze sales advisor zal contact met u opnemen.

Ten slotte zijn in sommige gevallen de prijzen niet beschikbaar. Aarzel niet om contact op te nemen met uw klantendienst op 03 393 94 70 van maandag tot vrijdag, van 8.30 tot 16.30 uur. Wij zullen dan samen de toegangsgegevens van uw account controleren.

Kan ik mijn account verwijderen?

Het verwijderen van uw account via uw persoonlijk profiel is niet toegestaan. Om uw account te deactiveren, stuurt u ons uw verzoek per e-mail (info-be@sysco.com of support-be@sysco.com) of neemt u contact op met uw klantendienst op 03 393 94 70 van maandag tot vrijdag, van 8.30 tot 16.30 uur. Wij zullen dan samen uw account deactiveren.

Vragen over de betalingen

Moet ik verzendkosten betalen?

Alle bestellingen van meer dan € 200 worden gratis geleverd. Voor bestellingen van minder dan € 200 rekent Sysco € 15 aan verzendkosten aan.

Moet ik onmiddellijk bij de levering betalen?

Uw eerste bestelling moet via Payconiq betaald worden bij de levering.

Voor volgende bestellingen geeft Sysco de voorkeur aan een bankoverschrijving.

De betalingstermijn hangt af van het type etablissement en van specifieke voorwaarden.

Kan ik mijn facturen op de website bekijken?

Ja, u kunt uw facturen downloaden in pdf-formaat. U hoeft alleen maar in te loggen, naar uw ruimte te gaan door bovenaan op uw naam te klikken en daarna op ‘Mijn bestellingen’ te klikken. U vindt een kolom ‘factuur’ en door op het factuurnummer te klikken wordt de pdf van de factuur gedownload.

Ik ben op zoek naar meer boekhoudkundige informatie, hoe kan ik dat doen?

Als u op zoek bent naar meer boekhoudkundige informatie, zoals een ‘rekeningoverzicht’, ‘tegoeden’ en dergelijke, kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze boekhoudkundige dienst via accounting-be@sysco.com.

Vragen over facturatie via Peppol

Wat is Peppol precies?

Peppol is een veilig, internationaal netwerk waarmee bedrijven elektronische facturen automatisch kunnen uitwisselen.

In plaats van een pdf per e-mail, ontvangt uw boekhoudsysteem de factuur rechtstreeks via Peppol, in een gestandaardiseerd formaat dat door de overheid wordt erkend.

Waarom is Peppol verplicht in België?

De Belgische overheid wil facturatie tussen ondernemingen vereenvoudigen en digitaliseren. Daarom is e-facturatie via Peppol sinds 1 januari 2026 verplicht voor alle B2B-transacties.

Het doel? Minder administratieve lasten, minder fouten en snellere betalingen.

Wat betekent dit concreet voor mij als klant?

Sinds 1 januari 2026 ontvangt u onze facturen rechtstreeks via het Peppol-netwerk. Wij versturen geen pdf-facturen meer via e-mail.

Uw boekhoudsoftware haalt de facturen automatisch op en verwerkt ze sneller.

Moet ik iets doen om Peppol te gebruiken?

Ja, controleer of uw onderneming aangesloten is op het Peppol-netwerk. Dat kan op twee manieren:

Via uw boekhoudsoftware, als die Peppol al ondersteunt.
Via een erkende Access Point-provider, die uw bedrijf kan registreren op het netwerk.

In de meeste boekhoudpakketten kunt u Peppol eenvoudig activeren in de instellingen voor e-facturatie.

Wat is een Peppol-ID?

Een Peppol-ID is het unieke identificatienummer waarmee uw onderneming bereikbaar is op het Peppol-netwerk.

Meestal is dit gewoon uw btw-nummer, maar het moet wel gekoppeld zijn aan een actief Peppol-account via uw boekhoudpakket of provider.

Hoe weet ik of mijn bedrijf al is aangesloten op Peppol?

U kunt dat nagaan in uw boekhoudsoftware of via de officiële Peppol Directory.

Voer daar uw btw-nummer in om te controleren of u geregistreerd bent.

Wat als mijn boekhoudsoftware Peppol nog niet ondersteunt?

Neem contact op met uw softwareleverancier of met een erkende Peppol Access Point-provider. Zij helpen u om uw bedrijf te registreren en uw Peppol-ID te activeren.

Wat zijn de voordelen van Peppol?

Snellere verwerking van facturen
Minder kans op fouten
Minder manuele opvolging
Veiliger dan e-mail
100% conform de Belgische wetgeving

Wat als mijn onderneming nog niet aangesloten is op Peppol?

Zonder aansluiting op Peppol kunt u onze facturen niet automatisch ontvangen. Breng uw aansluiting daarom zo snel mogelijk in orde, zodat uw facturatie niet wordt onderbroken.

Waar kan ik terecht voor hulp of vragen?

Heeft u nog vragen over Peppol of over de overgang? Contacteer ons via accounting-be@sysco.com.

Vragen over de kwaliteit/aftersales

Wat kan ik doen als ik een probleem heb met mijn levering/product?

Als u een probleem hebt met uw levering of een product (levering niet uitgevoerd, ontbrekende of beschadigde producten...) moet u zo snel mogelijk contact opnemen met uw sales advisor of het telesalesteam.

Een product is beschadigd of beantwoordt niet aan de verwachtingen.

Neem dan zo snel mogelijk contact op met:

de sales advisor
het telesalesteam (03 393 94 70 of order-be@sysco.com)

Samen zullen wij proberen om uw probleem zo goed mogelijk op te lossen.

Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen wij u de volgende informatie te verstrekken: uw klantnummer, de naam van het product, het partijnummer, foto's van het probleem ...

Ik heb een andere boodschap.

Wij staan tot uw beschikking:

de sales advisor
het telesalesteam (03 393 94 70 of order-be@sysco.com)

Wij zullen uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.

Vragen over de vouchers/coupons

Waar vind ik de voorwaarden van de verschillende vouchers terug?

Onderaan de homepage en op volgende links:

Voucher op aankoopbedrag webshop: bekijk de voorwaarden
Voucher voor de tweede bestelling: bekijk de voorwaarden
Voucher voor commercieel gebaar en commerciële actie: bekijk de voorwaarden

Waar kan ik de informatie over mijn vouchers terugvinden?

In je persoonlijke account (Mijn account) op de webshop, onder het tabblad “Mijn vouchers”. Daar vind je alle details terug: de code, het bedrag, de geldigheidsdatum en de status van de voucher.

Ik krijg de voucher niet toegepast op mijn winkelmandje.

De meest voorkomende reden is dat het bedrag van het winkelmandje excl. btw te laag is.

Het winkelmandje moet minstens €200 excl. btw + de waarde van de voucher bedragen om de code te kunnen gebruiken.

Voorbeeld: bij een voucher van €50 moet het winkelmandje minstens €250 excl. btw bedragen.

Ik heb mijn voucher-code niet per e-mail ontvangen.

Controleer eerst de spam- of ongewenste mailmap van de mailbox.

Als de e-mail daar staat, voeg het adres order-be@sysco.com toe aan je contacten om dit in de toekomst te vermijden. Wordt de e-mail niet teruggevonden? Neem dan contact op met support-be@sysco.com om te controleren of de voucher correct werd aangemaakt.

Opgelet: de code wordt pas per e-mail verstuurd na de levering van een bestelling (eerste bestelling of bij het bereiken van een drempelbedrag). Het is dus normaal dat de voucher niet meteen zichtbaar is. Als de code niet binnen de 24u na levering werd ontvangen, neem dan contact op met support-be@sysco.com.

Ik zie de voortgangsbalk niet in mijn account, hoe komt dat?

De voortgangsbalk verschijnt pas nadat je minstens één bestelling via de webshop hebt geplaatst. Ze houdt enkel rekening met bestellingen die geplaatst zijn vanaf 25 juni 2025.

Je kunt de voortgangsbalk bekijken door in te loggen op je account en naar “Mijn account” te gaan.